Devoluciones, cambios y reembolsos
📦 En Doozy queremos que siempre estés feliz con tu compra. 📦 Si por algún motivo necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, ¡te lo ponemos muy fácil!
📅 Plazo para devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde el día que recibes tu paquete para gestionar la devolución.
✅ Condiciones para devolver un producto
Para poder realizar una devolución, es importante que el producto cumpla estos requisitos:
- Debe estar en perfecto estado, sin uso ni signos de deterioro.
- Mantener su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.
📩 Pasos para realizar la devolución
· Envíanos un email a hello@doozy.es indicando:
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- Número de pedido.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
· Te responderemos con las instrucciones detalladas para enviarnos el producto de vuelta.
· Una vez que recibamos el artículo y comprobemos su estado, procederemos con el reembolso correspondiente.
💳 Proceso de reembolso
Realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago con el que hiciste tu compra inicial. El tiempo habitual para ver reflejado el importe es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
🚨 Productos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, notifícanos lo antes posible. Nosotros asumimos los gastos de envío y solucionaremos la incidencia rápidamente enviando el artículo correcto o en perfecto estado.
⚠️ Excepciones
Algunos productos podrían estar excluidos de la opción de devolución por motivos de higiene o seguridad. Esto será indicado claramente en la descripción del producto en nuestra web.
¿Necesitas ayuda adicional? Escríbenos a hello@doozy.es y estaremos encantados de atenderte personalmente. 😊